سياسة الاسترداد

1. نطاق هذه السياسة

تشمل كل مبلغ يُحصَّل مقابل اشتراك في Unifyed: الأسبوع الأول المدفوع، والتجديدات الشهرية، وأي خصم يلي فترة تجريبية مجانية. إنّ Unifyed خدمة رقمية تُقدَّم فوراً، وهذا ما يحدّد معظم القواعد أدناه.

لا شيء هنا يلغي الحقوق المكفولة لك بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك. وإذا منحتك قاعدة محلية آمرة أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فتسري تلك القاعدة.

2. حق الانسحاب

يملك المستهلكون في الاتحاد الأوروبي عادةً أربعة عشر (14) يوماً للانسحاب من عقد مبرم عن بُعد. ولمّا كان الوصول إلى Unifyed يبدأ لحظة انطلاق اشتراكك، فإنك تطلب صراحةً التنفيذ الفوري عند الدفع وتقرّ بفقدان هذا الحق بمجرد بدء الوصول، وفقاً للمادة 16(م) من التوجيه 2011/83/EU.

إذا اشتركت ولم تدخل الخدمة إطلاقاً، راسلنا خلال أربعة عشر (14) يوماً ونعيد إليك المبلغ كاملاً. ونتحقّق من نشاط الحساب لتأكيد ذلك.

3. الفترات التجريبية المجانية

لا تخصم الفترة التجريبية المجانية أي مبلغ. تُسجَّل بطاقتك فقط ليبدأ الاشتراك عند انتهاء التجربة. وإذا ألغيت قبل انتهائها فلن يُخصم منك شيء، ومن ثم لا يوجد ما يُسترد.

أما إذا تم خصم مبلغ بعد إلغائك فعلاً، فهذا خطأ من جانبنا ونعيده كاملاً. أرسل لنا تأكيد الإلغاء وسنسوّي الأمر.

4. الأسبوع الأول المدفوع

يخصم العرض التمهيدي ‏4.99 US$ فوراً مقابل سبعة أيام من الوصول الكامل إلى Pro. ويُفتح الوصول على الفور، لذا لا يكون هذا المبلغ قابلاً للاسترداد بعد بدئه — وهو التنفيذ الفوري الذي وافقت عليه عند الدفع.

الإلغاء خلال تلك الأيام السبعة يوقف الاشتراك قبل أول خصم شهري بقيمة ‏39.99 US$. ويبقى مبلغ العرض التمهيدي المدفوع مستحقاً.

5. الاشتراكات الشهرية

تُخصم المدفوعات الشهرية مقدماً عن الفترة التالية. والإلغاء يوقف المدفوعات المستقبلية، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل. ولا نردّ جزءاً من فترة، ولا فترة لم تُستخدم.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ثم الاشتراك، أو من بوابة الفوترة. ويسري الإلغاء فوراً؛ ولا يُخصم أي مبلغ إضافي.

6. الحالات التي نردّ فيها على أي حال

خارج القواعد أعلاه، نردّ المبلغ تلقائياً في الحالات التالية. ولا يلزمك إثبات شيء: أخبرنا بما حدث وسنراجع سجلاتنا.

وقد نردّ أيضاً وفق تقديرنا في حالات لم تتوقعها هذه القواعد. اسألنا.

• خصم بعد إلغاء سبق تأكيده

7. كيفية طلب الاسترداد

قدّم الطلب من حسابك: الإعدادات، ثم طلب استرداد. اختر الدفعة، وبيّن من أنت ولماذا، وأكّد البنود المعروضة. طلب واحد لكل دفعة. يغطّي النموذج الحالات المعتادة. أمّا ما عدا ذلك — خصم لا تتعرّف عليه، أو دفعة سُحبت مرتين، أو خطأ في الفوترة من جانبنا، أو مشكلة تقنية، أو اشتراك لم تستخدمه قط — فراسلنا على contact@unifyed.ai من عنوان حسابك، وسنعالجه عبر هذه القناة.

نردّ عليك خلال خمسة (5) أيام عمل. وإذا احتجنا شيئاً منك — تاريخاً أو لقطة شاشة — نطلبه مرة واحدة ونُبقي الطلب مفتوحاً.

8. طريقة صرف الاسترداد

يعود المبلغ إلى البطاقة التي خُصم منها، عبر Stripe. ولا يمكننا إرساله إلى جهة أخرى، ولا الردّ نقداً أو كرصيد، ما لم تطلب صراحةً رصيداً على حسابك.

بعد إصدار الاسترداد يظهر المبلغ عادةً خلال خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل. وهذه المدة تخصّ مصرفك لا نحن، ولا يمكننا تسريعها.

9. قبل الاعتراض على خصم

إذا بدا لك شيء غير صحيح، تواصل معنا أولاً. فالاعتراض المفتوح لدى مصرفك يستغرق أسابيع، ويجمّد الحساب طوال مدته، وغالباً ما نستطيع تسوية الأمر أسرع بأنفسنا.

نحتفظ لكل حساب بسجلات التسجيل والموافقة والدخول، ونستخدمها للردّ على النزاعات. ونموذج الاسترداد في حسابك يوثّق روايتك بالدقة نفسها ولا يكلّفك شيئاً — وهو الطريق الأسرع في الغالب.