Cette politique explique quand un paiement effectué chez Unifyed peut être remboursé, quand il ne peut pas l'être, et comment en faire la demande. Elle complète nos Conditions d'utilisation ; en cas de recoupement, les Conditions prévalent.
1. Ce que couvre cette politique
Elle couvre tout paiement encaissé au titre d'un abonnement Unifyed : la première semaine payante, les renouvellements mensuels et tout débit faisant suite à un essai gratuit. Unifyed est un service numérique fourni immédiatement, ce qui détermine l'essentiel des règles ci-dessous.
Rien ici ne retire les droits que vous tenez du droit de la consommation de votre pays. Lorsqu'une règle locale impérative vous accorde davantage que cette politique, c'est cette règle qui s'applique.
2. Droit de rétractation
Les consommateurs de l'Union européenne disposent normalement de quatorze (14) jours pour se rétracter d'un contrat à distance. L'accès à Unifyed débutant dès le démarrage de votre abonnement, vous demandez expressément l'exécution immédiate au moment du paiement et reconnaissez perdre ce droit une fois l'accès ouvert, conformément à l'article 16, point m, de la directive 2011/83/UE et à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Si vous vous êtes abonné sans jamais accéder au service, écrivez-nous dans les quatorze (14) jours et nous vous remboursons intégralement. Nous vérifions l'activité du compte pour le confirmer.
3. Essais gratuits
Un essai gratuit ne prélève aucun montant. Votre carte est seulement enregistrée pour que l'abonnement démarre à la fin de l'essai. Résiliez avant le terme et vous n'êtes jamais débité : il n'y a donc rien à rembourser.
Si un débit est passé alors que vous aviez déjà résilié, c'est une erreur de notre part et nous la remboursons intégralement. Transmettez-nous la confirmation de résiliation et nous régularisons.
4. Première semaine payante
L'offre d'intro débite 4,99 $US immédiatement pour sept jours d'accès Pro complet. L'accès s'ouvre aussitôt : ce paiement n'est donc pas remboursable une fois commencé — c'est l'exécution immédiate que vous avez acceptée au paiement.
Résilier pendant ces sept jours arrête l'abonnement avant le premier débit mensuel de 39,99 $US. Le montant d'intro déjà payé reste dû.
5. Abonnements mensuels
Les paiements mensuels sont prélevés d'avance pour la période à venir. La résiliation arrête les paiements futurs et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne remboursons pas une partie de période, ni une période non utilisée.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres puis Abonnement, ou depuis le portail de facturation. La résiliation prend effet immédiatement ; aucun paiement supplémentaire n'est prélevé.
6. Les cas où nous remboursons quand même
En dehors des règles ci-dessus, nous remboursons systématiquement dans les cas suivants. Vous n'avez pas à plaider votre cause : dites-nous ce qui s'est passé et nous vérifions nos relevés.
Nous pouvons également rembourser à notre appréciation dans des situations que ces règles n'anticipent pas. Demandez-nous.
- Débit intervenu après une résiliation déjà confirmée
7. Comment demander un remboursement
Ouvrez la demande depuis votre espace compte : Paramètres, puis Demande de remboursement. Choisissez le paiement, indiquez qui vous êtes et pourquoi, et confirmez les points affichés. Une demande par paiement. Le formulaire couvre les cas ordinaires. Pour tout le reste — un débit que vous ne reconnaissez pas, un paiement prélevé deux fois, une erreur de facturation de notre côté, un problème technique, ou un abonnement que vous n'avez jamais utilisé — écrivez à contact@unifyed.ai depuis l'adresse de votre compte, et nous traitons la demande par ce canal.
Nous répondons sous cinq (5) jours ouvrés. Si nous avons besoin d'un élément de votre part — une date, une capture — nous le demandons une fois et laissons la demande ouverte.
8. Modalités de remboursement
Un remboursement est reversé sur la carte débitée, via Stripe. Nous ne pouvons pas l'envoyer ailleurs, ni rembourser en espèces ou en avoir, sauf si vous demandez expressément un avoir sur votre compte.
Une fois émis, le montant apparaît généralement sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrés. Ce délai relève de votre banque et non de nous ; nous ne pouvons pas l'accélérer.
9. Avant de contester un débit
Si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous d'abord. Une contestation ouverte auprès de votre banque prend des semaines, gèle le compte pendant la procédure, et nous pouvons presque toujours régler la situation plus vite nous-mêmes.
Nous conservons pour chaque compte les traces d'inscription, de consentement et d'accès, et nous les utilisons pour répondre aux litiges. Le formulaire de remboursement de votre espace compte enregistre votre version avec la même précision, et il ne vous coûte rien — c'est presque toujours la voie la plus rapide.
Dernière mise à jour : 7 mai 2026