Esta política explica cuándo se puede reembolsar un pago hecho en Unifyed, cuándo no, y cómo solicitarlo. Complementa nuestras Condiciones de uso; si se solapan, prevalecen las Condiciones.
1. Qué cubre esta política
Cubre todo pago cobrado por una suscripción a Unifyed: la primera semana de pago, las renovaciones mensuales y cualquier cargo posterior a una prueba gratuita. Unifyed es un servicio digital que se entrega de inmediato, y eso determina la mayoría de las reglas siguientes.
Nada de lo aquí escrito elimina los derechos que te otorga la normativa de consumo de tu país. Cuando una norma local imperativa te conceda más que esta política, se aplica esa norma.
2. Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente de catorce (14) días para desistir de un contrato a distancia. Como el acceso a Unifyed empieza en el momento en que arranca tu suscripción, en el pago solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces perder ese derecho una vez iniciado el acceso, conforme al artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE.
Si te suscribiste sin haber accedido nunca al servicio, escríbenos en un plazo de catorce (14) días y te reembolsamos íntegramente. Comprobamos la actividad de la cuenta para confirmarlo.
3. Pruebas gratuitas
Una prueba gratuita no cobra nada. Tu tarjeta solo se registra para que la suscripción pueda empezar al terminar la prueba. Si cancelas antes del final nunca se te cobra, así que no hay nada que reembolsar.
Si se produjo un cargo después de que ya hubieras cancelado, es un error nuestro y lo reembolsamos íntegramente. Envíanos la confirmación de cancelación y lo regularizamos.
4. Primera semana de pago
La oferta de inicio cobra 4,99 US$ de inmediato por siete días de acceso Pro completo. El acceso se abre al instante: ese pago no es reembolsable una vez comenzado — es la ejecución inmediata que aceptaste al pagar.
Cancelar durante esos siete días detiene la suscripción antes del primer cargo mensual de 39,99 US$. El importe de inicio ya pagado sigue siendo debido.
5. Suscripciones mensuales
Los pagos mensuales se cobran por adelantado para el periodo siguiente. Cancelar detiene los pagos futuros y tu acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. No reembolsamos parte de un periodo, ni un periodo sin usar.
Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes y luego Suscripción, o desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto de inmediato; no se cobra ningún pago más.
6. Cuándo reembolsamos de todos modos
Al margen de las reglas anteriores, reembolsamos siempre en los casos siguientes. No tienes que defender tu caso: cuéntanos qué pasó y revisamos nuestros registros.
También podemos reembolsar a nuestro criterio en situaciones que estas reglas no prevén. Pregúntanos.
- Cargo posterior a una cancelación ya confirmada
7. Cómo solicitar un reembolso
Abre la solicitud desde tu cuenta: Ajustes y luego Solicitud de reembolso. Elige el pago, dinos quién eres y por qué, y confirma los puntos que se muestran. Una solicitud por pago. El formulario cubre los casos habituales. Para todo lo demás — un cargo que no reconoces, un pago cobrado dos veces, un error de facturación por nuestra parte, un problema técnico, o una suscripción que nunca usaste — escribe a contact@unifyed.ai desde la dirección de tu cuenta y lo tramitamos por ahí.
Respondemos en cinco (5) días hábiles. Si necesitamos algo de tu parte — una fecha, una captura — lo pedimos una vez y dejamos la solicitud abierta.
8. Cómo se paga el reembolso
El reembolso vuelve a la tarjeta que se cobró, a través de Stripe. No podemos enviarlo a otro sitio ni reembolsar en efectivo o en saldo, salvo que pidas expresamente saldo en tu cuenta.
Una vez emitido, el importe suele aparecer en cinco (5) a diez (10) días hábiles. Ese plazo depende de tu banco, no de nosotros, y no podemos acelerarlo.
9. Antes de reclamar un cargo al banco
Si algo te parece mal, contáctanos primero. Una reclamación abierta con tu banco tarda semanas, bloquea la cuenta mientras dura, y casi siempre podemos resolverlo más rápido nosotros.
De cada cuenta conservamos los registros de alta, consentimiento y acceso, y los usamos para responder a las reclamaciones. El formulario de reembolso de tu cuenta recoge tu versión con la misma precisión y no te cuesta nada: casi siempre es la vía más rápida.
Última actualización: 7 de mayo de 2026